Pazar akşamı bir arkadaşımla yeni işi üzerine konuşuyorduk, işi gereği neredeyse dakika da 1-2 müşteri ile alakadar olmak zorunda kalıyor ve günde yaklaşık 10 saat çalışıyor. Günde yaklaşık olarak; 1.500 kişi ile alakadar oluyor. Çalıştığı iş yerinin hinterland’ının da B+ ve A segment müşterilere ait bir lokasyon olduğunu düşünürsek müşteri sorunları ağırlıklı sorunlar yaşanıyor… Müşteri statüsü gereği ve kendine yüklediği “…hiç bir şeyi beğenmeyeceğim” misyonu sebebiyle sürekliye yakın bir süreçte memnuniyetsiz… Arkadaşım da kafayı sıyırmak üzere olduğundan geçen gün bir müşteri ile ciddi tartışmış, er ne kadar kendisine daha yeni …

21 Aralık 2009 Pazartesi günü saat 14:00′de TRT FM’de İş Dünyası Programı’nda Prof. Dr. Murat FERMAN Hocanın konuğu oluyorum. CRM, MIS, İş Geliştirme ve Bussines Intelligence Konularında sohbet edeceğiz…

Kriz döneminde şirketinizi yönetmeye çalışıyorsunuz, deponuzda duran ürünlerin stok maliyetini ve her geçen gün satılmayan herhangi bir ürünün şirketinize olan maliyetini ve aslında size ne kadar zarar ettirdiğini ölçümleyebildiğinizi varsayalım… x ürün 30 gündür stoğunuzda ve oluşturduğu stok maliyeti her gün satış fiyatı üzerinden %0,5 oranında geriliyor. 30 gün de %15′lik bir reel kayıp durumunu gözlemleyebiliyorsunuz. Ürün vadeli yada çekle dahi satılsa stokta durduğu her 1 günden daha az zararına yada karla satılmış olacak, ancak ürünü kime satacaksınız da kar etmeye başlayacaksınız bunun yollarını arıyorsunuz. Öngörünüz de en az 30 …

Verimizi temizledik, veri giriş kaynak formlarını düzenledik, verimizin doluluk ve doğruluk durumunu tespit ettik, segmentasyonumuzu gerçekleştirdik, segment yönetimi stratejimizi ve yol haritamızı belirledik, kiminle hangi kanaldan iletişime geçeceğimizi biliyoruz… sıra geldi segmentleri ve müşteri kayıtlarını yönetmeye sonrasında da ilgili müşterilerin geri dönüşünü ölçümlendirmeye en son olarak da ilgili iletişim maliyet ve ROI yatırım geri dönüşünün hesaplanmasına… Peki ya nasıl bir yöntem ile ?
Bu anlamda ciddi bir yönetim için mutlaka marketing attribute yardımına ihtiyacımız olacaktır, bu işlevselliği ve hareket imkanını tanıyan bir çok yazılım mevcut ve her biri neredeyse aynı işi …

Hep duyarız şu sözleri; bizim bilmem kaç milyon müşterimiz var, bunların ortalam bilmem kaç yıllık hareketlerini üst üste koyduğumuzda bilmem kaç milyon müşteri hareketi görebiliyoruz…
Peki ya müşterilerinizin verisinin doğruluğundan, veri tabanınızın doluluğundan, dolu olan alanların doğruluğundan ne kadar eminsiniz diye sorulduğunda uzun uzun çalışmalar yapılarak ancak yanıt verilebiliyor çünkü bir çok firma için verinin katliseinden ziyade; verinin adeti önemli malesef ki… Oysaki doğru CRM kurgusunun olmazsa olmaz en önemli unsuru verinin kalitesi ve doğruluğu aksi halde tüm veriniz çöp olarak da nitelendirilebilir.
Bazı ortamlarda çöp veriyi doğrulamak ve doğrusunu elde etmek …