CRM ve İş Geliştirme

Sosyal CRM mi ?

Tespit Et,

Kim hakkımda konuşuyor ? Ne konuşuyor ?

Dinle,

Hakkımdaki fikirleri ne/neler ?

Analiz Et,

Yorumlar, kendimi konumlandırdığım noktalar ile ne derecede örtüşüyor ?

Temas Kur,

İşte buradayım bir kezde hakkımdaki deneyimlediklerini benimle paylaş,

Aksiyon Al,

Özür dilerim, Mutluluğumuz uzun yıllar devam etsin, Her şey çok güzel !

****************

Sat,

Gördüğüm kadarıyla şunlara ilgin var, bunlarda senin için uygun görünüyor, x, y, z avantajlarla almaya ne dersin ?

Sattır,

A, B, C, D isimli arkadaşların gördüğüm kadarıyla seninle bir çok ortak paydada buluşuyorlar onlara x, y, z’yi önersen nasıl olur ? Bunu yaparsan sana güzel bir sürprizim olacak…

Müşteri velinimettir…
Çoculuğumuzda ilk bu kavramla mahalle bakkalımızda karşılaşmızdır çoğumuz, mahallemizin bakkalı Hasan Amca her nasıl oluyorsa neredeyse hakkımızdaki herşeyi bilir ve ona göre muhabbet ederek bir sokak üstteki bakkala kendisinde bulamadığımız bir ürün dahi olsa gittiğimizde kendisine ihanet etmişiz hissini verecek kadar sadık hale getirirdi bizi… Peki bunu nasıl yapardı ? Hasan amca herkesin gözünde kazıkçı olarak anılsa dahi terk edemezdik kendisini çünkü satış haricinde bizimle kurduğu iletişim inanılmaz güçlüydü ve bu sürekli temas ve iletişim hali bizi ister istemez kendisine sadık hale getirirdi. Peki ya bugün ? Bugün ne Hasan amcalardan alışveriş yapıyoruz ne de kendisi kadar sıkı fıkı olduğumuz sürekli tedarikçilerimiz var, ancak doğum günümüzde doğum günümüzü kutlayan bir mesajı herhangi bir tedarikçimizden almış olsak dahi o tarafa doğru pozitif tetiklenmeye başlıyoruz… Öyleyse iletişim olanağımızı ne kadar arttırırsak, ne kadar çok bilgi toplarsak (kirli ve çöp olmamak kaydı ile) hedef kitlemizi o kadar sadık hale getirme şansımızı arttırırız. Peki nasıl ?

Günümüz internet çağı ve ülkemiz dünya internet toplulukları anlamında rakamsal karşılıkta kullanım kitlesi olarak oldukça üst sıralarda (internet tüketimi anlamında) öncelikle hangi noktalarda kendi hedef kitlemizin ve mevcut müşterilerimizin olduğunu çözersek ve oralardan kendileri ile ilgili bilgiler toparlarsak o denli iletişim olasılığımızıda arttırmış oluruz diye düşünüyorum.

Örneğin Analitik CRM’imize facebook ile konuşan bir sistematik oluşturabilirsek müşterimizi facebook gibi sosyal ağlarda takip edebilir hale gelebilir, bu sayede; kendisinin tuttuğu takımdan, katılacağı etkinliklere, hoşlandığı müzik türünden yeni doğacak yiğenine kadar bir çok bilgisini edinmiş olabiliriz. Yine bu sayede ilgili bilgileri kullanarak satış harici iletişim kurma şansını elde edebiliriz. Hepimizi biliyoruz bir gün içinde 10larca mesaj yada mail alıyoruz ve bunların neredeyse tamamı satış odaklı dolayısıla bu mesajlardaki geri dönüş oranı dünya genelinde %3′ü geçmemektedir hatta %3-5 aralığı ciddi başarı olarak adledilmektedir.

Peki ya; Sn X ailenize yeni katılan Zeynep Bebeğe hoşgeldin der, bir ömür boyu birlikte mutlu günler geçirmenizi temenni ederiz türünde bir mesaj alsanız ne hissedersiniz ? Bence bu mesaj sonrası hissettikleriniz markaya olan sadakatinizi en az %20 arttıracaktır. Unutmayalım %5′lik sadakat artışı %30′a yakın karlılık artışı anlamına gelmektedir. Bu arada bu kurgu bir hayal değil mevcut alt yapı ile çözümlenecek durumda…