Google Profiles alt yapısı sayesinde heleki Google’ın browser’ı Crhome’u kullanıyorsanız (ki kurduğunuz anda sizden girdiğiniz web sayfalarını izlemesine izin verip vermediğinizi soruyor) fena halde indeksleniyorsunuz… Şöyle bir CRM & Gelecek öngörüm var; google profilimize ait tüm verileri zaten tutuyor ve belirli bir segmentte bizleri sınıflandırıyor, aradıklarımız, ziyaret ettiklerimiz, sosyal ağlar aracılığı ile iş, arkadaşlık anlamında tüm bağlantılarımız tutuyor, e-ticaret alışkanlıklarımızı biliyor ve gelecek günlerde android yada google mobil aracılığı ile istatistiki rotamızı biliyor olacak, gsm opeartorleri ile yapacağı anlaşmlar ile rotamızda bulunan mağazalara olası alışveriş alışkanlıklarımıza göre verimizi satacak, hatta tekilleştirebildiği ve birleştirdiğ takdirde herhangi bir direkt tüketim malzemesi satıcısının datası ile bizlerin profillerini örtüştürerek satış aktivitesi verisi satabiliyor olacak… (hatta bunu hali hazırda yaptığını düşünüyorum) aylardır buradan sosyal ağlar ile crm’i birleştirmekten bahsediyorum ama artık şunu netlikle görüyorum ki google yakında dahada ötesinde farklı kazanç kapıları açacak ve crm’in dibine nasıl vurulur tüm dünya’ya öğretecek…
"segmentation" ile etiketlenmiş yazıları görüntülüyorsunuz
CRM’in temelidir RFM, yani; Recency Frequency Monetary, her birinin farklı puanlama yöntemi ve ağırlığı mevcut RFM skorunun oluşmasında, belki en değerlisi Monetary yani size kattığı parasal değer…
Bazı çevreler Monetary’i hesaplarken müşterinin oluşturduğu ciroya bazı kesimlerse müşterinin oluşan ciro’daki kar durumuna önem verirler. Çok çeşitte ürün gamı ile müşterilere temasınız varsa ciroya bakılmaksızın her bir ürün için elde ettiğiniz karlılık farklılık gösterecektir dolayısıyla her müşterinin satın alma yaptığı sepetteki kar durumu stabil olmayacaktır. (Müşterinin statik bir ürün seçimi söz konusu değilse) Bu durumda müşteri iyi ciro bırakıyor olabilir ancak karşılığında sürekli indirimli mallardan aldığından kar durumu pek istenilen yada kendisini değerli adlettirecek seviyede olmayabilir. Öte yandan müşteri ciro tarafında iyi ürünlerden satın alıyor olabilir ancak cirosu yüksek olan bu ürünlerde kar marşınız çok düşük olabilir bu durumda da müşteri bazında karlılığınız müşteriyi değerli sınıfına sokamayacağınız bir etiketlenmeye sebep olabilir. Sizce müşterinin değerini saptamanıza yarayacak en öenmli unsur hangisidir ? Müşterinin karlılığı mı cirosu mu ? Bu soruya yanıt vermeden önce şunu da göz önünde bulundurmanızı rica edeceğim; bir müşteriniz olabilir ki öylesine ürünler satın alıyordur ki tamamen statü göstergesidir, kar bırakmıyordur ancak o ürünü sadece çok çok yüksek satın alma gücüne sahip az sayıdaki bir kitle satın alabiliyordur. (Rolex minimum 10.000 TL civarındadır muhtemelen size %3′ten fazla kar bırakmaz, ancak müşteri sizden bugüne kadar sadece bir adet 10.000 dolarlık rolex satın almış olabilir, frekansı düşük recency’si çok yüksek değeri de sizin tanımınıza uyan bir kişi profillenmektedir, sizce bu müşteri segment yapınız içinde nereye oturmalıdır ?)
