Hep duyarız şu sözleri; bizim bilmem kaç milyon müşterimiz var, bunların ortalam bilmem kaç yıllık hareketlerini üst üste koyduğumuzda bilmem kaç milyon müşteri hareketi görebiliyoruz…
Peki ya müşterilerinizin verisinin doğruluğundan, veri tabanınızın doluluğundan, dolu olan alanların doğruluğundan ne kadar eminsiniz diye sorulduğunda uzun uzun çalışmalar yapılarak ancak yanıt verilebiliyor çünkü bir çok firma için verinin katliseinden ziyade; verinin adeti önemli malesef ki… Oysaki doğru CRM kurgusunun olmazsa olmaz en önemli unsuru verinin kalitesi ve doğruluğu aksi halde tüm veriniz çöp olarak da nitelendirilebilir.
Bazı ortamlarda çöp veriyi doğrulamak ve doğrusunu elde etmek bir kaç entegrasyon ve bir takım maliyetlere katlanmak suretiyle mümkün ancak bazı durumlarda ise neredeyse imkansız. Önemli olan nokta kendimizin nereden hata yaptığımızı saptayabilmek ve doğrulaması mümkün olmayan veri yaratmayı durdurmak ve girişi yapılmaz hale gelecek şekilde hareket etmemizdir.
Bunu da ancak çeşitli hata ve kesinlik kuralları ile gerçekleştirebiliriz. Bir de mümkün olduğu kadar müşterileri tekilleştirmeye önem vermek gerekmektedir…
Bir sonraki yazıda mevcut verinin çöp’ten doğru yada doğruya en yakın veri haline getirilmesine yönelik bir takım teknik ve entegrasyon içeriklerinden bahsedeceğim.
