CRM ve İş Geliştirme

Google Nisan 2011′de CEO değişimine gidiyor, mevcut CEO; Eric Schmidt koltuğu, Larry Page’e bırakıyor…

Bu haber her yerde var hatta ben biraz geciktim yazmaya, ancak…

Larry PAGE’in akademik kimliği biraz adamı düşündürmüyor değil…

Larry PAGE iyi bir Veri Madenciliği üstadı ve veri modelleyicisi, acaba Google yakın gelecek olan 2012′nin ortalalrından itibaren tamamen semantic web işleyişine geçiş yapacakta, buradan veri madenciliği adına şimdiden ne tür stratejik adımlar atılmalı nın hesabını mı yapıyor ?

Ben, CRM ve Veri Madenciliği yoluna baş koymuş bir kimlik olarak düşündüğümde; google’ın elindeki veriyi hayal dahi edemiyorum…

…asıl bir veri madenciliği üstadının bu büyüklükteki veri ile neler yapabileceğini ya da ne tür ufuklara yelken açabileceğini az çok gözümde canlandırmaya çalıştıkça heyecandan sıcak basıyor bedenimi

Web 3.0 ya da semantik web ile CRM inanılmaz bir hal alacak, kendi kendine karar veren, kampanyalar yaratan, ROI hesabını iki satırda oluşturup mantıklı kurgular oluşturabilecek siteler geliyor gibi. Kendi SEO ve SEM algoritma ve stratejilerini belirleyen siteler aynı zamanda CPM bazlı hedeflerini ve ROIlerini bir tür çekirdek CRM yapıları ile otomatik ve hızlı karar alır vaziyette yapabilecek gibi geliyor bana… İşte o zaman dillere pelesenk olan ama pek bir çıktısını henüz göremediğimiz; Veri Tabanına dayalı Performans Pazarlaması çıktılarını netlikle görebileceğiz sanırım…

Uykularım kaçıyor

Müşterilerinizi tekilleştirdiğinizi ve segmente ettiğiniz varsayarak kendilerine çapraz satışı arttıracak ve paralelinde sepetteki ürün adeti ile birlikte ciro hacmini yukarı çekebilecek uygulamaları yapmak ile ilgili bir kaç fikrimi paylaşmak istiyorum.

Müşterilerinizi segmente ettiniz, değer karşılığını ciro ve kar anlamında görebiliyorsunuz, demografik bilgilerinden yola çıkarak diğer kişisel özelliklerinide biliyorsunuz, yine aldığı ürünlere koyduğunuz işaretler sayesinde kendisini hayat tarzınıda segmente edebiliyorsunuz, sizi hangi ürünlerde ağırlıklı olarak tercih ettiğini de görebiliyorsunuz, alışveriş periyotlarını görme şansına sahipsiniz… uzayıp gidiyor bu liste, peki ya müşterinizin sizi aşağı yukarı ne zaman ziyaret edeceğini ve hangi ürünlerde tercih edebileceğini görebiliyor musunuz ? İşte işin bu kısmında ciddi bir veri madenciliği çalışması gerekiyor. Bu bilgiyide aldığınız anda aynı müşteri/müşteriler özelinde hangi alışverişinde hangi ürünün yanında hangi ürünü tercih ettiğinide görebilir yada tahmin edebilirseniz ilgili ürünlerin bulunduğu noktalarda müşterilerin gözüne çarpabilecek şekilde diğer ürünleride yerleştirirseniz eminim ki o ürünü alma olasılığını arttırabilirsiniz. Bu da yazının başında bahsettiğim gibi; sepetteki ürün adetini arttırırken ciro’nuzuda arttıracağınız anlamında gelecektir. Hele ki çapraz satış hedefinde oldğunuz ürünü kendisine özel (one to one marketing) avantajlar ile aynı anda sunarsanız diğer faydaların yanında bir de sadakati arttıracak adım atmış olma avantajını yakalayabilirsiniz.
Tabii tüm bunları yapabilmek için herşeyden önce doğru ve kaliteli bilgiyi tutmak ve sürekli müşteri ile iletişimde olarak kendisinde taze ve güncel bilgiler edinmek gerekiyor. Bu konuda bir kaç kelime okumak isterseniz diğer yazıma bakabilirsiniz.